وبلاگ ها

مراقبت از مشتریان شما!

خواه در یک شرکت بزرگ یا کوچک کار کنید ، هر دلار هزینه شده برای بازاریابی باید حساب شود. این بدان معنی است که از آنچه به راحتی در دسترس است استفاده کنید و از ابزارهای مناسب برای بهره وری استفاده کنید.

در سال 2010 ، Telaeris شروع به استفاده از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی به نام Infusionsoft کرد که ما در مورد آن صحبت کردیم در این پست. هدف ما از آنفوسیون سافت در آن زمان ساده بود. بازدیدکنندگان وب سایت را به مشتری تبدیل کنید. فرمول ساده ای بود. به طور منظم محتوای مفیدی را به صندوق های ایمیل مشتریان احتمالی ما ارائه دهید. از این طریق ما مشتری های خود را "پرورش می دادیم" ، بنابراین وقتی یک نیاز واقعی ایجاد شود ، شرکت و محصولات ما سرآمد خواهند بود.

قیف بازاریابی
جریان مشتری کامل

و م workedثر واقع شد. یکی از داستانهای مورد علاقه ما این بود که مشتری برای سفارش ما تماس گرفت برنامه Inventory XPressTools. او در مورد نامه های الکترونیکی دریافت شده از کارمند ما "لیز" خوشحال بود و به ما توصیه کرد که به او کمک مالی کنیم. نکته جالب این بود که "لیز" چند ماه قبل شرکت را ترک کرده بود ، اما این مشتری همچنان در کارزار تبلیغاتی خود بود. این کار آنقدر خوب انجام شده بود که او از این موضوع از سیستم خبر نداشت. قدرت پیگیری مداوم روشن و قدرتمند بود.

اما هدف ما از Infusionsoft این بود اتوماسیون بازاریابی - نه فقط پرورش ایمیل. ما در کنفرانس Infusionbox ICON و به مدت 6 ماه با یکی از کارشناسان پرداخت شده خود درگیر شدند. ما به طور قابل توجهی به این هدف متعهد شده بودیم كه بتوانیم فرآیندهای بازاریابی خود را خودكار كنیم. در حالی که اطلاعات مفیدی دریافت کردیم ، هیچ یک از سود سهام مورد نیاز خود را پرداخت نکردیم.

علاوه بر این، پلت فرم Infusionsoft تعدادی از نقاط درد واقعی را داشت:

  1. پیچیده - کاربران جدید برای شروع به کمک قابل توجهی نیاز دارند.
  2. گران - حتی برای سیستم پایه.
  3. ویژگی ها - فقط با هزینه های اضافی در دسترس است.
  4. ادغام - در دسترس از شرکای پرداخت شده است.
  5. مشاوره - "کارشناسان" پرداخت شده مورد نیاز است.
  6. خدمات مشتری - کند یا غیرقابل وجود.

و حتی قطعاتی که برای ما کار آمد مشکلاتی را ایجاد کردند ، از جمله در مواردی که ما نیاز به ایجاد یک کمپین ایمیل برای یک نمایشگاه داشتیم. به جای تمرکز تیم ما برای ایجاد محتوای عالی و وثیقه بازاریابی ، آنها وقت قابل توجهی را برای مبارزه با گمراهی های Infusionsoft تلف می کنند.

در اواخر 2015، یک پست الکترونیکی با یک ویدیو صاف دریافت کردیم.

فرم ویدیو را آنقدر دوست داشتیم که برای ایجاد فرم خود ، روش آنها را دزدیدیم جمع آوری ویدیو. بازاریابی آنها باعث بازاریابی ما شد - تقلید صادقانه ترین تملق چاپلوسی است.

 

اما پیام آنها نیز به موقع بود. بعد از اینکه چندین بار از Infusionsoft پاسخی به درخواستهای پشتیبانی ما دریافت نکردیم ، متوجه شدیم که لازم است

آرم قطره

چیز دیگری را امتحان کنید. ما در سه هفته آزمایشی رایگان Drip ثبت نام کردیم و آنچه در بر داشتیم در اینجا است:

  1. بدون هزینه نصب
  2. وارد کردن مخاطبین به قطره سریع و بدون درد بود
  3. بدون آموزش و یا مشاوران پرداخت نشده مورد نیاز بود.
  4. پاسخ های سریع از تیم پشتیبانی مشتریان خود.
  5. آسان ویژگی های API وب از راه دور.
  6. داشبورد عالی
  7. کمتر از نیمی از آنچه ما برای Infusionsoft پرداخت می کردیم.

طی 1 هفته ، همه مبارزات خود را به پلتفرم Drip منتقل کردیم و همه فرمهای وب خود را به وب سایت خود که از طریق وردپرس اجرا می شود منتقل کردیم. به عنوان یک پاداش غیر منتظره ، متوجه شدیم که می توانیم لیست مشتریان خود را برای اهداف پخش به Drip وارد کنیم و به ما امکان می دهیم خبرنامه خود را بدون هیچ هزینه اضافی ارسال کنیم. این به ما اجازه می دهد که خود را حفظ کنیم MailChimp حساب با تعداد کل لیست های کوچکتر، اجازه می دهد ما را به رها کردن سطح پرداخت با آنها نیز هست.

پس قطره برای شما مناسب است؟ شاید.

قطره یک ابزار متمرکز برای مشتری پرورش است.

این به عنوان CRM ساخته نشده است (ما از خود استفاده می کنیم!).
برای ارسال نامه های الکترونیکی ناخواسته در نظر گرفته نشده است (MailChimp برای این عالی است).

اما برای ما دقیقاً همان چیزی را که نیاز داشتیم - بازاریابی قطره ای - انجام داد. پس از یک ماه ، ما همچنان از سادگی و عملکرد آن لذت می بریم.

جالب توجه است، ما احتمالا تنها با Infusionsoft باقی خواهیم ماند، هزینه های بالاتری را پرداخت می کند، آیا آنها پاسخگو بودند. بیش از یک ماه پاسخ به درخواست های تماس تلفنی دریافت نکردید - زمان تغییر است. در زیر می توانید اصلاحات "جریان مشتری کامل" آنها را مشاهده کنید که نشان می دهد فراموش کرده اند.  مشتریان موجود مهمترین مشتریان شما هستند.

قیف بازاریابی
تحویل - رضایت - تکرار

Infusionsoft کارهای زیادی انجام می دهد و من شخصاً افرادی را می خوانم که آن را آواز می خوانند. اما بدون داشتن یک متخصص خبره در مورد کارکنان ، مطمئن نیستم که این روزها نقشه خوبی برای مشاغل کوچک دارد. قطره دارای تمرکز افسانه ای مانند لیزر برای آنچه که ما نیاز داریم با قیمت عالی دارد.

اگر ابزارهایی وجود دارد که برای شما کار می کنند، با ارسال نظرات آنها را بفرستید!

* ما به هیچ وجه توسط Drip برای این وبلاگ جبران نمی شود!

ارسال نظر

*

اشتراک ایمیل

آخرین به روزرسانی های ارسال شده مستقیم به صندوق ورودی خود را دریافت کنید